Politique de remboursement

RETOURS

Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour vous offre une solution simple. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout ou partie de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@oradiance.com. Merci de fournir les détails complets de votre commande, la raison du retour ainsi qu’une description de l’état de l’article.

ÉTAT DES PRODUITS

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Être non portés ou non utilisés.

  • Être soigneusement emballés dans leur emballage d’origine, dans un état impeccable permettant leur revente (sans dommage ni salissure).

  • Inclure tous les accessoires pertinents (boîtes, sacs, ceintures…) ainsi que la documentation.

  • Ne présenter aucun signe d’utilisation au-delà d’un simple essayage.

  • Conserver leur étiquette et le sceau de garantie, qui font partie intégrante du produit.

  • Être accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition retour DHL Express ainsi que les instructions pour le renvoi. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Après inspection dans notre entrepôt logistique, nous procéderons au remboursement. Si l’erreur nous incombe, les frais de retour seront à notre charge. Dans le cas contraire, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Pour toute question, contactez-nous à support@oradiance.com.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Si un article retourné ne respecte pas notre politique de retour ou n’est pas dans un état permettant sa revente, nous nous réservons le droit de refuser le retour, après vous en avoir informé.

Vous aurez alors la possibilité de récupérer votre article à vos frais, dans l’état dans lequel il nous a été retourné. Les frais de retour sont équivalents aux frais d’expédition initiaux et varient selon la zone géographique. Veuillez consulter la section POLITIQUE D’EXPÉDITION pour connaître les tarifs par destination.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

ÉCHANGES

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui en votre possession, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

DROIT DE RÉTRACTATION – UNION EUROPÉENNE

Conformément à la législation en vigueur, si votre commande est livrée dans un pays de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec étiquette et emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@oradiance.com.