FAQ

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques, provenant exclusivement de fournisseurs certifiés et autorisés par les marques elles-mêmes. Chaque article est expédié directement depuis l'Italie, garantissant ainsi les plus hauts standards de qualité et de confiance.

Non, vous n'avez besoin que d'une adresse e-mail pour passer et suivre votre commande. Cependant, créer un compte O'Radiance vous permet d'enregistrer vos favoris dans une liste de souhaits et de rester informé de vos achats.

Pas de soucis ! Chaque page produit comprend un guide des tailles pour vous aider à faire le meilleur choix. Pour certains articles, nous fournissons également des recommandations de taille spécifiques si nécessaire, afin que vous puissiez trouver la taille parfaite en toute confiance.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les portefeuilles numériques comme PayPal Apple Pay et Shop Pay.

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable : l'e-mail y a peut-être été filtré.
2. Vérifiez votre compte bancaire : assurez-vous que le paiement a été traité avec succès. Si votre compte bancaire n'a pas été débité, cela signifie que votre commande n'a pas été finalisée. Nous vous recommandons de repasser la commande.
3. Vérifiez les erreurs avec l'adresse e-mail : Il se peut qu'une erreur se soit produite lors de la saisie de votre e-mail lors du paiement.

Si vous suspectez un problème avec votre e-mail ou votre paiement, veuillez contacter notre service client . Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème et à mettre à jour vos informations.

1 à 3 jours ouvrables pour l'expédition, puis livraison express DHL dans le monde entier en fonction de votre pays.

Oui bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre site internet pour suivre en temps réel l'état de livraison de votre commande.

Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour. Envoyez-nous simplement les détails de votre commande, la raison du retour et l'état de l'article (ouvert ou non, avec les tickets et étiquettes intacts ou non). Nous vous enverrons une étiquette de retour (DHL express) et une fois que l'article aura atteint l'entrepôt de notre partenaire et aura passé l'inspection, nous vérifierons s'il est conforme à notre politique de retour. Ensuite, si tout va bien, nous soumettrons une demande de remboursement via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre de 1 à 7 jours pour être traités et affichés également en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit .

Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d'expédition ; sinon, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Veuillez visiter notre page Politique de retour pour des instructions détaillées

Pour toute demande de renseignements ou d'assistance, notre équipe de support client dédiée est prête à vous aider. Contactez-nous par e-mail, WhatsApp ou via le formulaire de contact pratique fourni ici .

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale française). Si vous nous contactez depuis un autre fuseau horaire, veuillez prendre en compte le décalage horaire. Veuillez noter que notre service client n'est pas disponible les week-ends et les jours fériés français.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible. Les annulations peuvent être traitées avant l'expédition de l'article. Une fois l'article expédié, des frais de traitement peuvent s'appliquer.

Bien que les modifications de commande soient limitées, la mise à jour de l'adresse de livraison est possible si vous nous contactez rapidement, idéalement dans les 24 heures suivant votre commande. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus !

Bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 500€ d'achat en période normale, avec des seuils encore plus bas lors de promotions spéciales comme le Black Friday. Pour les autres commandes, les frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section Livraison dans nos Conditions Générales de Vente .

Absolument ! Peu importe où vous êtes, nous vous livrerons votre commande directement à votre porte, presque partout dans le monde, à quelques exceptions près. Pour tous les détails, visitez notre section LIVRAISONS ET FRAIS dans les conditions générales de vente et préparez-vous à magasiner en toute simplicité !

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